Une plateforme KPO/BPO bien établie et très performante, située dans les Caraïbes, qui a fait ses preuves en matière de fourniture de services multilingues de qualité à une clientèle prestigieuse et de longue date.
Points forts
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Localisation : Centre d’opérations basé dans les Caraïbes, avec des capacités à la fois proches et en mer.
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L’équipe : Plus de 1 100 employés avec une capacité d’expansion de 400 postes de travail supplémentaires.
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Leadership : Une direction expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de l’externalisation des processus administratifs.
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Langues : Les services sont offerts en anglais, en espagnol et en français.
Services fournis
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Support vocal de niveau 2
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Traitement en arrière-plan
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Communication par courrier électronique, chat et SMS
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Spécialisé dans le service à la clientèle, la fidélisation, le recouvrement et les ventes.
Portefeuille de clients
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Contrats de longue durée (4-11 ans)
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Des clients de premier ordre avec des classements de satisfaction de premier ordre
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#Classement en tête des performances pour chaque client servi
Distribution des services
Exposition à l’industrie
Aperçu financier (projections CY 2025)
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Bénéfice brut : 11,4 millions de dollars
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EBITDA estimé : $1.7M
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Marge EBITDA : ~15% avec des marges incrémentales potentielles supérieures à 35%.