L’entreprise est un leader reconnu dans la fourniture de solutions d’expérience intégrées en réunissant l’expérience des employés (EX), l’expérience des clients (CX), l’expérience des utilisateurs (UX) et l’expérience numérique (DX) dans un modèle cohérent de multi-expérience (MX). Au-delà des services traditionnels de centre d’appels, elle offre une large gamme de solutions innovantes, alimentées par des talents de premier plan, des plates-formes technologiques avancées et des analyses approfondies, optimisant chaque interaction à la fois dans le parcours du client et dans celui de l’employé.

La particularité de l’entreprise est qu’elle est détenue à 100 % par ses employés, ce qui permet d’aligner étroitement les performances de l’entreprise sur le bien-être des employés. Ce modèle de propriété favorise une culture de responsabilité, de qualité et d’investissement à long terme. Avec plus de 90 % des postes de direction occupés en interne, la société s’assure que ses agents représentent non seulement la marque du client, mais aussi la leur, avec authenticité et engagement.

L’organisation entretient des relations de longue date avec des clients clés, en particulier dans le secteur des télécommunications, son principal client représentant 40 % de son chiffre d’affaires total. Sur le plan technologique, l’entreprise est à la pointe de l’innovation avec des outils alimentés par l’IA tels que la simulation de conversation, la traduction d’accents en temps réel et l’assurance qualité automatisée. Sa stratégie de croissance est axée sur le renforcement de sa présence dans les principaux secteurs verticaux, sur le maintien de l’efficacité opérationnelle et sur l’extension de ses activités grâce à un modèle de prestation mondial qui combine des capacités onshore, nearshore et offshore. Forte de ces atouts, l’entreprise est bien placée pour entamer sa prochaine phase de croissance sous l’égide d’un nouveau propriétaire.

Industries desservies :

• Automobile, finance, banque et gestion de patrimoine, éducation et prêts étudiants, santé, médias et divertissement, secteur public, commerce de détail, technologie, télécommunications, voyages et transports, tourisme.

Services offerts :

• Service clientèle
• Services de vente
• Fraude et gestion des litiges
• Soutien administratif
• Capacités omnicanales

Nombre de têtes :

• 10000 ETP

Géographie :

• Siège aux États-Unis, bureaux en Jamaïque, en Afrique du Sud et dans la région Amérique latine et Caraïbes

Finances :

• Chiffre d’affaires : 400 millions de dollars
• EBITDA : $50M