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Une plateforme KPO/BPO bien établie et très performante, située dans les Caraïbes, qui a fait ses preuves en matière de fourniture de services multilingues de qualité à une clientèle prestigieuse et de longue date.
Points ...
Entreprise de gestion d'actifs basée aux Bahamas à vendre au service des clients internationaux, la société a été fondée il y a 30 ans pour fournir des conseils indépendants en gestion de patrimoine et un service sur mesur ...
Une plateforme KPO/BPO bien établie et très performante, située dans les Caraïbes, qui a fait ses preuves en matière de fourniture de services multilingues de qualité à une clientèle prestigieuse et de longue date.
Points forts
Localisation : Centre d’opérations basé dans les Caraïbes, avec des capacités à la fois proches et en mer.
L’équipe : Plus de 1 100 employés avec une capacité d’expansion de 400 postes de travail supplémentaires.
Leadership : Une direction expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de l’externalisation des processus administratifs.
Langues : Les services sont offerts en anglais, en espagnol et en français.
Services fournis
Support vocal de niveau 2
Traitement en arrière-plan
Communication par courrier électronique, chat et SMS
Spécialisé dans le service à la clientèle, la fidélisation, le recouvrement et les ventes.
Portefeuille de clients
Contrats de longue durée (4-11 ans)
Des clients de premier ordre avec des classements de satisfaction de premier ordre
#Classement en tête des performances pour chaque client servi
Distribution des services
Ventes : 48
Service à la clientèle : 43%
Rétention : 7%
Collections : 2%
Exposition à l’industrie
Le capital humain
Télécommunications
Finances
Médias (entrants et sortants)
Aperçu financier (projections CY 2025)
Bénéfice brut : 11,4 millions de dollars
EBITDA estimé : $1.7M
Marge EBITDA : ~15% avec des marges incrémentales potentielles supérieures à 35%.
